服务政策
您需要查看哪类产品的服务政策与收费标准

产品大类

COLMO冰箱

三包规定(年)

国家

整机

1

主要零部件

3

COLMO

整机

1

主要零部件

3

压缩机

10

主要零部件明细

风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、主控板、显控板、加热丝、传感器、压缩机附件、压机变频板、彩屏、电源板、按键板、开门电机

安全使用寿命

10

保内收费政策

不收取费用

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。

产品大类

COLMO滚筒洗衣机

三包规定(年)

国家

整机

1

主要部件

3

COLMO

整机

3

主要部件

3

BLDC电机

10

主要零部件明细

电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁

安全使用寿命期

7

保内收费政策

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费(底座、加长管等)

备注:主要部件保修期详见上表(有效期自发票开具之日算起)。

凡属下列情况之一的,不属于包修范围:

(1) 因用户使用不当或保管不善而损坏的产品;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明:

(1) 家用产品用于商业用途则一律包修半年,商用产品除外;

(2) 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修;

(3) 对整机包修期外,主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

(4) 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

(5) 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品,由相关经销商负责服务;

(6) 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

服务费用标准

服务项目 收费标准 说明

注:表中配件编码和价格仅针对括号内专属型号,具体价格以实际使用配件为准。